Este martes, la Dirección de Comercio Interior (CDI) sancionó a la empresa Naturgy (antes llamado Gasnor) con una multa de 104 millones de pesos por la falta de atención personalizada en su sede de Concepción (Tucumán), en base a varias denuncias de usuarios.
Para contextualizar, antes de que se aplicó la sanción, la DCI agotó todas las instancias conciliatorias, y se realizaron reuniones con representantes de Naturgy en el Concejo Deliberante, donde la empresa se comprometió a mejorar sus servicios e instalar equipos electrónicos para agilizar los trámites, pero lo prometido no sucedió, razón por la que se impuso la multa.
El subsecretario de Comercio Interior, Juan Carlos Bernard, explicó que la sanción se justifica en el artículo 27 de la Ley 24.240, la cual obliga a las empresas prestadores de servicios públicos a garantizar la atención personalizada a sus clientes.
“Este problema no solo afecta a los vecinos de Concepción, sino también a los residentes de localidades cercanas, quienes deben trasladarse a San Miguel de Tucumán para realizar gestiones que deberían resolverse localmente”, resaltó.
Por su parte, Manuel Canto, quien encabeza la Dirección de Comercio Interior, afirmó que dichos controles tienen el objetivo de proteger a los consumidores y asegurar un trato digno, y consideró que la tecnología debe ser “una herramienta complementaria, no un reemplazo de la atención presencial”.